通過使用OneITSM將企業(yè)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式運(yùn)維、人工運(yùn)維，向主動(dòng)創(chuàng)新、自動(dòng)運(yùn)維方式推進(jìn) 。對(duì)于運(yùn)維人員，不僅僅是簡單使用工具、被動(dòng)管理，而是優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。
IT 環(huán)境可視化，隨時(shí)查看 IT 資源及其運(yùn)行情況，全面跟蹤和管理所有 IT 配置項(xiàng)
輕松建立配置項(xiàng)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，可視化拓?fù)鋱D直觀展現(xiàn)
快速構(gòu)建扁平化/繼承數(shù)據(jù)模型，打造符合企業(yè)自己的表模型
工作流自動(dòng)化：IT 服務(wù)流程可靈活定義，自動(dòng)分派工單指派到人
多方式通知到位：郵件、微信、電話、短信通知，確保通知到人
SLA 確保滿意度：靈活制定多級(jí) SLA，配合到期提醒，確保服務(wù)質(zhì)量
與CMDB、知識(shí)庫聯(lián)動(dòng)：直觀查看管理配置項(xiàng)和知識(shí)，幫助更快處理工單
智能化報(bào)表
自定義配置和生成報(bào)表，分析 CMDB 變化情況及工單處理情況團(tuán)隊(duì)成員績效 KPI 指標(biāo)數(shù)據(jù)化，快速統(tǒng)計(jì)分析成員工作量和效率橫向可自定義配置多表查詢，縱向可快速實(shí)現(xiàn)下鉆分析
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